Options de Livraison

Chez Aventure Aquatique, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour vos équipements de sports nautiques. Voici nos options de livraison :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12.95 €
  • Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Aventure Aquatique. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois déballés ou essayés :
    • Combinaisons néoprène (tous types et épaisseurs)
    • Chaussons néoprène
    • Chausses fermées et ouvertes
    • Cagoules néoprène
    Ces articles ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Aventure Aquatique – Retours
    66 Rue Daumier
    47478 Marseille, France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Aventure Aquatique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Article : [Nom du produit]
Quantité : [Nombre]
Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour ou de l’échange]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Merci de me faire savoir les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter pleinement de votre passion pour les sports nautiques.

L’équipe Aventure Aquatique