Ă€ propos de notre magasin
Bienvenue sur Aventure Aquatique, votre spécialiste en équipements de sports nautiques. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour vos activités aquatiques préférées, du surf au paddle en passant par le wakeboard.
Produits
Q: Quelle combinaison nĂ©oprène choisir en fonction de la tempĂ©rature de l’eau?
R: Nous recommandons :
- 3mm pour eau tempérée (18-22°C)
- 4mm pour eau fraîche (14-18°C)
- 5mm pour eau froide (10-14°C)
Q: Comment choisir la bonne taille d’aileron pour ma planche de surf?
R: La taille des ailerons dépend de votre niveau, du type de vagues et de votre style de surf. Notre section « Ailerons de surf » propose un guide détaillé, et notre équipe peut vous conseiller par email à [email protected].
Q: Les chaussons néoprène sont-ils adaptés à toutes les activités nautiques?
R: Nous proposons différents modèles :
- Chausses ouvertes : idéales pour le surf et paddle
- Chausses fermĂ©es : meilleure isolation pour l’eau froide
- Type Snow : pour le wakeboard et activités nécessitant plus de rigidité
Commandes et Paiement
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Comment puis-je modifier ma commande après l’avoir passĂ©e?
R: Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous pourrons modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h).
Q: Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois?
R: Actuellement, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois, mais nous Ă©tudions cette option pour l’avenir.
Livraison
Q: Quelles sont vos options de livraison?
R: Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : pour commandes >50€ via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Q: Livrez-vous dans mon pays?
R: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones insulaires Ă©loignĂ©es. Pour vĂ©rifier, contactez-nous Ă [email protected].
Q: Comment suivre ma commande?
R: Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Pour la livraison standard, vous aurez accès Ă un suivi dĂ©taillĂ© via DHL ou FedEx.
Q: Que faire si mon colis est endommagé?
R: Prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous dans les 48 heures Ă [email protected]. Nous vous enverrons un remplacement.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception :
- Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine
- Les combinaisons néoprènes doivent être propres et sèches
- Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Q: Comment initier un retour?
R: Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement?
R: Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés.
Service Client
Q: Comment vous contacter?
R: Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe répond généralement dans les 24h ouvrées.
Q: Avez-vous un magasin physique?
R: Notre siège est situé au 66 Rue Daumier, Marseille, FR 47478, mais nous sommes principalement un magasin en ligne.
Q: Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir mon équipement?
R: Absolument! Notre équipe de passionnés de sports nautiques se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous avec vos besoins et nous vous guiderons vers les produits les plus adaptés.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question? Contactez notre Ă©quipe Ă [email protected] – nous sommes heureux de vous aider Ă prĂ©parer votre prochaine aventure aquatique!