Chez Aventure Aquatique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de sports nautiques de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Pour des raisons d’hygiène, les combinaisons néoprène et les chaussons néoprène ne peuvent pas être retournés une fois déballés ou essayés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Aventure Aquatique – Retours
    66 Rue Daumier
    47478 Marseille, France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Aventure Aquatique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour ou de l’échange]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Merci de me faire savoir les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combinaisons néoprène (tous types et épaisseurs)
  • Chaussons néoprène
  • Chausses fermées et ouvertes
  • Cagoules néoprène

Ces articles ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter pleinement de votre passion pour les sports nautiques.

L’équipe Aventure Aquatique